Customer atau pelanggan adalah kata yang begitu penting bagi setiap bisnis, sampai-sampai muncul istilah "pelanggan adalah raja". Perusahaan akan melakukan apa saja untuk mencari pelanggan baru dan mati-matian mempertahankan yang sudah ada agar tidak pindah ke lain hati. Untuk itu, Anda harus benar-benar memahami dan menjadi sahabat bagi customer. Buku ini menyadarkan Anda akan:
+ Berapa harga customer Anda?
+ Loyalitas semu
+ Hotline yang tidak "hot"
+ Makin mahal makin gampang kesel
+ dll.